A대학교-온라인 헬프데스크 운영| 도입배경 | 장거리 지원에서 발생하는 인건비 및 통신비용증가, 그에따른 고객불만증가 |
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| 구축사례 | 빈번히 발생하는 PC 장애건에 대해 언제나 직접 지원을 나가서 장애처리를 하기에는 교내 전산담당자의 수적인 부족과 효율적인 시간 분배에 있어 많은 어려움이 있었습니다. 그러한 때에 간단한 마우스 조작만으로도 전산담당자가 전산담당자의 PC에서 지원을 요청한 장애발생 PC를 볼 수 있는 원격제어 솔루션 넷클리닉을 도입하게 되었습니다. 직접 방문치 않고도 상대편의 장애정도를 파악할 수 있고, 장애뿐 아니라 교직원 교육 및 학사정보, 온라인 강좌등 다양한 부분에서 넷클리닉을 활용, 원격제어 솔루션으로 인한 업무효율성이 향상되었습니다. |
성공사례 | 고객 PC 장애처리 교육 및 협업등의 활용영역이 확대됨 |
B사-조립PC 판매 및 유지보수 업체| 도입배경 | 전화지원의 한계, 장거리 지원의 고비용 저효율 문제 해결을 위해 도입 |
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| 구축사례 | 하드웨어제품을 다루는 업체이다보니 고객으로부터 접수된 장애건에 대해 전화 및 방문지원으로 대응하는 일이 많습니다.
이는 원격제어 솔루션을 도입한 지금도 다름은 없습니다. 하지만 그전에 비해 장애항목이 단순히 소프트웨어 결함인지 아니면 그 이상의 것인지에 대한 1차적인 확인과정을 원격제어솔루션 넷클리닉을 통해 수행하고 있습니다. 그러한 1차적인 확인과정으로 인해 다수의 방문 건수를 눈에 띄게 줄일 수 있었으며 직접 방문에 의한 비용발생부분을 상당부분 줄이게 되었습니다. |
성공사례 | 원격지 고객의 컴퓨팅환경을 상담원 PC에 재현함으로 인해 원거리 지원시의 한계를 극복, 시간과 공간을 초월한 고객지원 가능 |
