통합 장애관리 필요성
- 장애관리 Process 및 주요 기능
- 원격장애 지원
- 장애신청 및 접수처리
- 전화 접수 및 수동 접수 기능
- 장애상태 관리(요청-접수-예약-이관-보류-처리)
- 게시판,FAQ관리-설문조사기능
- 상담원 관리기능-원격제어 및 메시지 전송 , 채팅기능
- 듀얼모니터 원격제어
- 리부팅후 재접속 원격제어
- IP/컴퓨터명/그룹명 원격수정
- 원격PC재부팅/종료/재시작 기능
- 다양한 장애보고서 및 일별 장애현황 제공
- 장애처리 카테고리(3단계)정의
- 장애관리 전문성
- 신한은행-전국, 해외 2만여대 장애처리를 위한 장애신고-처리-원격지원 모듈 사용
- 근로복지공단-5천대 PC의 장애접수 및 처리 사용
- 한국가스공사-내부 그룹웨어와 연동되어 PC의 장애접수 및 장애접수처리결과 확인 기능
- LS전선-내부 그룹웨어와 연동되어 PC의 장애접수 및 장애접수처리결과 확인 기능
